L’engagement dei dipendenti è uno degli impegni più annunciati e meno realizzati dalle aziende, che riconoscono l’impatto positivo sulla produttività di una forza lavoro motivata e flessibile, disposta a percorrere il miglio extra per contribuire al successo dell’azienda, ma che è ancora lontana dall’essere davvero ingaggiata, come conferma l’HR Trends 2017 di Oracle. Come muoversi allora per rendere concreto ed efficace il coinvolgimento del personale?
Con la globalizzazione e la digitalizzazione il modo di lavorare è cambiato e i tempi di reazione e adattamento sono sempre più veloci e compressi. Cosa fare allora perché i dipendenti stiano al passo e accettino le nuove condizioni di lavoro senza rallentare i processi con comportamenti resistenti? «Devono sentirsi considerati e rispettati come persone, non come ingranaggi da spremere il più possibile quando serve e poi trascurati, dimenticati», spiega Melanie Hache, HCM Strategy Director di Oracle per il Sud Europa, che in questa intervista ci dà consigli utili per un ingaggio concreto dei collaboratori.
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Come si fa a trattare i collaboratori come persone a tutto tondo?
Oggi le tecnologie digitali automatizzano le operazioni amministrative a carico della Divisione Risorse Umane e, così facendo, liberano energie per occuparsi di compiti a maggiore valore aggiunto, come l’attenzione concreta alle persone e al loro sviluppo. Ma per farlo l’HR deve cambiare mentalità, uscire dal corner della routine e prendere coscienza delle proprie risorse, delle loro caratteristiche e attitudini, delle nuove competenze e professioni necessarie da sviluppare all’interno o reperire sul mercato e dei bisogni specifici dei propri collaboratori non solo in ufficio ma anche fuori, perché il confine tra vita privata e lavoro è sempre più labile. In pratica, la funzione HR dovrebbe sviluppare un rapporto più diretto, one to one, con il personale, trattandolo come un vero e proprio cliente interno.
Un approccio marketing con il cliente interno?
Sì, le grandi aziende che hanno completato la riformulazione del marketing e del servizio al cliente in chiave multichannel ora comprendono la necessità di fare lo stesso con chi rende possibile quel servizio al cliente, ossia la forza lavoro interna che si aspetta una certa coerenza dall’organizzazione, sia che le cose vadano bene sia che l’azienda sia in fase di rilancio o di change management. Trasparenza e comprensione della strategia aziendale, coinvolgimento e uguaglianza di trattamento nonostante le differenze di genere e non solo, nonché personalizzazione dei servizi e della crescita professionale in base alle esigenze personali sono le principali richieste dei collaboratori per sentirsi bene ed essere disposti a fare più del necessario. E le tecnologie in questo aiutano.
Le tecnologie da un lato automatizzano e, dall’altro, fornendo più informazioni sui dipendenti consentono una maggiore personalizzazione dei servizi?
Come vede l’intelligenza artificiale, che per molti farà concorrenza al lavoro?
L’intelligenza artificiale non deve farci paura, è un aiuto al lavoro. Coprirà le funzioni più ripetitive e le decisioni più semplici, lasciando spazio a quelle più complesse e strategiche e ai compiti a più valore aggiunto. Poi bisognerà saper governare, interpretare e manutenere queste macchine intelligenti, quindi si delineano all’orizzonte nuove funzioni e competenze.
La selezione del personale, già affidata ad algoritmi per i grandi numeri, potrà essere sostituita da macchine e robot anche per le figure manageriali?
Il nostro modulo del recruiting, di cui deteniamo il 50% del mercato, è già intriso di automatismi e di una lettura emozionale del linguaggio durante il colloquio videoregistrato. Nel giro di poco tempo sarà possibile anche una interpretazione del linguaggio non verbale. Questi strumenti di supporto per ridurre i pregiudizi interpretativi soggettivi riguardano anche le figure apicali, ciò che conta è usarli in forma blended, alternati con l’interazione umana e non sostitutivi rispetto alla decisione finale che spetta comunque a persone che devono decidere se portare a bordo o no altre persone. Quello che le tecnologie possono aiutare a fare è una “candidate experience multichannel”, anche con simulazioni e interazioni per verificare il tipo di dinamica con quelli che potrebbero essere i futuri colleghi, capi o collaboratori, in una logica di personalizzazione dalla selezione in avanti.
